Questions fréquentes

Les professionnels publient depuis un compte boutique (PRO) :

1. Allez dans Mon espace → Ouvrir une boutique.
2. Renseignez le nom, la description, le logo, l'adresse et les horaires.
3. Indiquez vos informations légales (raison sociale, SIRET) — exigées par l'article 30 du DSA.
4. Envoyez la demande.

Une fois la boutique validée, vous démarrez avec l'offre Pro Gratuit (5 annonces) et pouvez passer à Pro Essentiel, Pro Avancé ou Pro Expert depuis l'application.

1. Allez dans Mon espace → Paramètres → Supprimer le compte.
2. Indiquez le motif (facultatif) et confirmez.

• Le compte est désactivé immédiatement et vos annonces sont retirées.
• Vous avez 90 jours pour changer d'avis en nous écrivant.
• Passé ce délai, vos données personnelles sont définitivement effacées (RGPD art. 17).

Les données de facturation sont conservées pendant la durée imposée par la loi.

Téléphone (obligatoire) : confirmé par le code reçu par SMS à la connexion.

E-mail (facultatif) : ajoutez-le dans votre profil.

Boutiques (PRO) — article 30 du DSA : la raison sociale et le SIRET sont vérifiés. Une boutique validée reçoit le badge « Vérifiée ».

Pour publier une annonce :

1. Touchez « Vendre » dans la barre du bas de l'application.
2. Connectez-vous avec votre numéro de téléphone — un code vous est envoyé par SMS.
3. Choisissez la catégorie et la sous-catégorie.
4. Ajoutez les photos du produit.
5. Renseignez le titre, la description, le prix et la ville.
6. Validez avec « Publier ».

Votre annonce est en ligne dès qu'elle a passé la modération.

Une annonce reste en ligne 30 jours. À l'échéance elle est retirée automatiquement ; vous pouvez la renouveler (+30 jours) depuis Mon espace → Mes annonces.

Pour la faire voir davantage, utilisez les mises en avant (Remonter, VIP, Premium) — détails sur la page « Services payants ».

1. Allez dans Mon espace → Mes annonces et ouvrez le menu de l'annonce.
2. Touchez « Remonter (VIP / Premium) », puis « Passer en VIP ».
3. Sélectionnez la durée et payez via l'App Store ou Google Play.

Pendant toute la durée, l'annonce s'affiche dans la section VIP et en tête des résultats de recherche.

Chaque nouvelle annonce est vérifiée avant publication. Elle peut être retenue ou refusée si :

• le titre est en MAJUSCULES ou contient des coordonnées ;
• les photos portent un filigrane ou le logo d'un autre site ;
• la catégorie ne correspond pas au produit ;
• c'est une annonce en double ;
• la description contient des liens vers d'autres sites.

La modération prend généralement moins de 24 heures. En cas de refus, une notification vous en indique le motif.

Un particulier peut ajouter 4 photos par annonce. Les comptes PRO en ont davantage selon leur offre (6, 10 ou 15).

• Montrez le produit réel — les images trouvées sur Internet sont interdites.
• Les photos avec un filigrane ou le logo d'un autre site ne passent pas la modération.
• La première photo sert de vignette : mettez la meilleure en premier.

La localisation enregistrée dans vos photos est supprimée à l'envoi.

Publier une annonce est gratuit pour les particuliers.

Les mises en avant (Remonter, VIP, Premium) et les offres PRO se paient dans l'application, via votre compte App Store (iPhone) ou Google Play (Android), avec le moyen de paiement que vous y avez enregistré.

Vendox ne reçoit jamais vos données bancaires.

Les achats sont facturés par Apple ou Google : la demande de remboursement se fait chez eux.

• iPhone : reportaproblem.apple.com
• Android : Google Play → Paiements et abonnements → Budget et historique

Une mise en avant déjà démarrée n'est en principe pas remboursée. Pour un problème technique, écrivez-nous depuis Mon espace → Aide et assistance.

1. Ouvrez la conversation dans Messages.
2. Touchez le menu « … » puis « Bloquer l'utilisateur ».
3. Confirmez.

La personne ne pourra plus vous envoyer de messages. Vous pouvez la débloquer plus tard depuis le même menu.